INTRODUCCIÓN

Para los que quieran aprender un poco, este sistema de satisfacción, conocido en el mundo real como parte del Net Promoter Score, sirve para analizar la fidelización de los consumidores, en esta caso los usuarios y está enfocado principalmente para rubros de servicios, algo similar a lo que es el foro.

Las preguntas realizadas en el estudio tienen un orden y una intención específica, con el objetivo de que puedan dar su opinión en base a preguntas con respuestas cerradas y que no sufran grandes desvirtuaciones.

Sobre el tema de la evaluación de 1 a 10, tampoco está hecho al azar. Los que voten de 1 a 4 son personas retractoras que no están fidelizadas y nunca lo estarán, si votaron 5 es más difícil fidelizarlas y corren un alto riesgo que terminen siendo detractores, en cambio los de 6 hay más esperanza y los de 7 a 10 son los llamados promotores, que están a gusto y hablan bien del foro.